Política de Devolução e Cancelamento - Plano Capilar por Assinatura
O Grupo Kyo tem como compromisso oferecer um serviço capilar de qualidade, garantindo experiências satisfatórias aos nossos assinantes. No entanto, entendemos que situações podem surgir e que você pode desejar cancelar ou solicitar reembolso. Para isso, estabelecemos a seguinte política de devolução e cancelamento:
1. Cancelamento da Assinatura
1.1. O assinante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento por meio da nossa central de atendimento.
1.2. O cancelamento será efetivado na fase seguinte, sem cobranças adicionais. 1.3. Caso o cancelamento ocorra dentro dos primeiros 7 dias após a adesão, o assinante tem direito ao reembolso integral, desde que nenhum serviço tenha sido utilizado.
2. Reembolso
2.1. Não serão concedidos reembolsos para fases já iniciadas, exceto em casos de falha comprovada na prestação do serviço.
2.2. Caso um serviço contratado não seja prestado corretamente, o assinante poderá optar por:
Receber um crédito para uso futuro dentro do plano;
Solicitar um reembolso proporcional ao serviço não prestado.
2.3. O prazo para processamento de reembolsos é de até 15 dias úteis.
3. Alteração de Plano
3.1. O assinante pode alterar seu plano para um de maior ou menor valor, respeitando as condições de cada modalidade.
4. Situações Especiais
4.1. Em casos de problemas de saúde que impeçam o uso do serviço, o assinante pode solicitar a suspensão temporária do plano, mediante aviso previo.
4.2. Para situações extraordinárias, a equipe de atendimento avaliará solicitações de reembolso caso a caso.
Ao assinar um de nossos planos, você declara estar de acordo com esta política. Para mais informações, entre em contato com nosso suporte.
