TERMOS E CONDIÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Política de Envio - Kits de Suplementação
O Grupo Kyo se compromete a garantir uma entrega eficiente e segura dos KITS de suplementação adquiridos por nossos clientes. Para isso, oferecemos diferentes modalidades de entrega. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Modalidades de Entrega
1.1. Correios: Envio para todo o território nacional via PAC ou Sedex, conforme a escolha do cliente no momento da compra.
1.2. Motoboy: Disponível para regiões selecionadas. O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente.
1.3. Retirada em Pontos de Coleta Parceiros: O cliente pode optar por retirar seu pedido em um dos pontos de coleta cadastrados. O prazo para retirada será informado no momento da confirmação do pedido.
1.4. Retirada no Consultório: Disponível para clientes que desejam retirar pessoalmente seus kits diretamente no consultório, mediante agendamento.
2. Prazos de Entrega
Todos os pedidos de kits possuem um prazo de produção de até 3 dias úteis, devido ao processo de personalização, acrescido do tempo de entrega correspondente à modalidade de envio selecionada.
2.1. O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida e será informado no momento da compra.
2.2. Para pedidos enviados via Correios, o tempo estimado segue as políticas da transportadora.
2.3. Entregas por motoboy são realizadas mediante a produção dos kits.
2.4. Pedidos para retirada nos pontos de coleta ou consultório estarão disponíveis conforme comunicação prévia com o cliente.
3. Taxas de Entrega
3.1. As taxas de entrega variam conforme a modalidade escolhida e serão informadas no momento da compra.
3.2. Retiradas no consultório e nos pontos de coleta parceiros podem ser isentas de taxas.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
Política de Devolução e Cancelamento - Plano Capilar por Assinatura
O Grupo Kyo tem como compromisso oferecer um serviço capilar de qualidade, garantindo experiências satisfatórias aos nossos assinantes. No entanto, entendemos que situações podem surgir e que você pode desejar cancelar ou solicitar reembolso. Para isso, estabelecemos a seguinte política de devolução e cancelamento:
1. Cancelamento da Assinatura
1.1. O assinante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento por meio da nossa central de atendimento.
1.2. O cancelamento será efetivado na fase seguinte, sem cobranças adicionais. 1.3. Caso o cancelamento ocorra dentro dos primeiros 7 dias após a adesão, o assinante tem direito ao reembolso integral, desde que nenhum serviço tenha sido utilizado.
2. Reembolso
2.1. Não serão concedidos reembolsos para fases já iniciadas, exceto em casos de falha comprovada na prestação do serviço.
2.2. Caso um serviço contratado não seja prestado corretamente, o assinante poderá optar por:
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Receber um crédito para uso futuro dentro do plano;
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Solicitar um reembolso proporcional ao serviço não prestado.
2.3. O prazo para processamento de reembolsos é de até 15 dias úteis.
3. Alteração de Plano
3.1. O assinante pode alterar seu plano para um de maior ou menor valor, respeitando as condições de cada modalidade.
4. Situações Especiais
4.1. Em casos de problemas de saúde que impeçam o uso do serviço, o assinante pode solicitar a suspensão temporária do plano, mediante aviso previo.
4.2. Para situações extraordinárias, a equipe de atendimento avaliará solicitações de reembolso caso a caso.
Ao assinar um de nossos planos, você declara estar de acordo com esta política. Para mais informações, entre em contato com nosso suporte.